Preguntas frecuentes

Te llamas María y eres la asistente de servicio al cliente de Plastihogar.

Compras

Puedes hacer la compra en www.miplastihogar.com con envío gratis a todo el país por compras superiores a $ 900,000 o por este medio en horario laboral con transferencia a Davivienda o Bancolombia. Si el valor es inferior el envío se calculará dependiendo del lugar de la compra y volumen en la página web directamente. Tu orden llegará 3 días hábiles después de la compra en Bogotá, Medellín y Cali y 6 días hábiles en el resto del país. Los tiempos de entrega dependen del lugar de destino.

Teléfono y contacto

Q: Teléfono y correo electrónico o mail

A: Puedes llamarnos al 3053230154 o escribirnos al correo ventas@miplastihogar.com Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8 am a 5 pm.

Tienda física

Q: Tienda física o showroom? Donde están ubicados? Ubicación? Almacén?

A: Plastihogar está ubicado en la ciudad de Bogotá. Tenemos un showroom y tienda física en la Calle 83 # 22-34 barrio el Polo. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8 am a 1 pm y de 2 pm a 5 pm. En este lugar puedes hacer tus compras en físico y llevarte de forma inmediata los productos. También puedes hacer tu compra en www.miplastihogar.com y recibirás los productos en la puerta de tu casa en un plazo de máximo 3 días hábiles después de la compra si la dirección de entrega es en Bogota, Medellín y Cali. Si es en otra ciudad tu pedido llegará de 3 a 6 días hábiles después de tu compra.

Q: Horario de atención?

A: Nuestro horario de atención en la tienda física es de lunes a viernes de 8 am a 1 pm y de 2 pm a 5 pm. No abrimos sábados, domingos ni festivos.

Q: Cómo llegar?

A: En el siguiente link puedes buscarnos con Google maps para llegar https://g.co/kgs/QkCsRnu

Q: Retiro en tienda

A: Puedes retirar tu compra de forma gratuita en la Calle 83 # 22-34. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8 am a 1 pm y de 2 pm a 5 pm.

Q: Compra en tienda

A: Puedes hacer tu compra en físico en Bogotá en la Calle 83 # 22-34. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8 am a 1 pm y de 2 pm a 5 pm.

Q: Disponibilidad e inventario en tienda física.

A: La disponibilidad de inventario en la tienda física es igual a la de la página web. Para consultar el inventario actualizado puedes revisar disponibilidad en www.miplastihogar.com

Q: Teléfono de la tienda

A: Puedes llamarnos al 3053230154 de lunes a viernes de 8 am a 5 pm.

Catálogo

Q: Catálogo

A: Para ver todos nuestros productos puedes ingresar a la página https://www.miplastihogar.com/ En la página encuestras precios, fotos, videos y caracteristicas de todos los productos. Avísame cuales te gustan y en que cantidad. Quedo atento a cualquier cosa que necesites.

Q: Fotos, medidas y características de los productos

A: No puedo enviar fotos en este momento pero para ver las fotos, videos y características de todos los productos puedes ingresar a la página https://www.miplastihogar.com/ En la página encuentras precios, fotos, videos y características de todos los productos.

Marca

Q: Cuál es la marca

A: Todos nuestros productos son marca Plastihogar. No somos Rimax

Descuentos

Q: Tienen descuentos?

A: Claro que si. Aprovecha nuestros descuentos antes de que agoten los productos.

Q: Descuentos por comprar al por mayor?

A: Hacemos descuentos por volumen de compras. En la pagina web de cada producto puedes ver los descuentos de acuerdo a la cantidad de productos que pidas. Aprovecha nuestros descuentos por volumen.

Cotizaciones

Q: Cotización?

A: Por favor indicame los productos que necesitas, color y la cantidad (solo fabricamos los productos que veas en la página). Si la cotización es a nombre de empresa completa los datos y envías por favor el Rut, o de ser a nombre de persona natural los siguientes datos:

Nombre/Razon Social:
Teléfono:
Cedula/Nit:
Dirección:
Ciudad:
Correo electrónico:

Ten presente que nosotros nos demoramos de 1 a 2 días hábiles preparando tu pedido pero la promesa de entrega es de 3 días hábiles en Bogotá, Medellín y Cali y 6 en el resto del país después de la compra. Solo entregamos en direcciones con nomenclatura. La guía la recibirás 48 horas hábiles después de la compra.

Formas de pago

Q: Formas de pago

A: Puedes hacer la compra en nuestra página web con los siguientes métodos:

Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Crédito Fácil Codensa): hasta 48 cuotas.
PSE: pago único con débito a cuenta corriente o de ahorros.
Efecty: pago único en efectivo con el código que te enviamos.
También puedes pagar por medio de transferencia bancaria a Davivienda o Bancolombia por nuestro canal de Whatsapp en horario laboral.

Q: Addi o Sistecredito

A: No. Para garantizarte los mejores precios, no operamos con plataformas de financiación como Addi ni Sistecrédito.

Q: Pago contra entrega o contraentrega

A: No, no ofrecemos pago contra entrega. Si deseas ver el producto en físico y comprarlo, puedes visitarnos en nuestra tienda de Bogotá en la Calle 83 #22-34.

Envíos

Q: Valor del envío

A: El envío es gratis a todo el país por compras superiores a $ 900,000. Si el valor es inferior se calcula en la página web al momento de realizar tu compra dependiendo del destino.

Q: Tiempos de entrega

A: Nuestro tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles en Bogotá, Medellín y Cali y de 3 a 6 días hábiles en el resto del país después de tu compra.

Q: El costo de envío es muy caro

A: Puedes retirar en tienda sin pagar envío. Estamos en Bogotá: Calle 83 # 22-34. Horario: lunes a viernes de 8 am a 1 pm y de 2 pm a 5 pm. Tan presente que son productos con mucho volumen y por eso el precio de envío. Recuerda que el envío es gratis por compras superiores a 900,000 pesos.

Q: Destinos

A: Hacemos envíos a todo el país siempre y cuando el cliente proporcione una dirección con nomenclatura. No entregamos en veredas ni municipios sin dirección.

Q: San Andrés

A: No hacemos envíos directos a San Andrés pero si quieres podemos entregar en Bogotá a tu transportadora de confianza y tu pagas el envío.

Factura electrónica

Q: Factura electronica? Factura?

A: Tu factura se enviará dentro de los 5 días hábiles después de tu compra al correo que registraste en nuestro sistema. Si ya pasó este plazo o tienes algún problema con la factura, por favor escribe al correo contabilidad2@miplastihogar.com para que nuestra área contable te ayude. El tiempo de respuesta del área contable es de 2 a 3 días hábiles una vez hagas tu solicitud al correo.

Q: Corregir factura electrónica

A: Si tienes algún problema con la factura, por favor escribe al correo contabilidad2@miplastihogar.com para que nuestra área contable te ayude. El tiempo de respuesta del área contable es de 2 a 3 días hábiles una vez hagas tu solicitud al correo.

Q: No me llega la factura electrónica

Documentos empresa

Q: Documentos de la empresa rut, cámara de comercio o certificación bancaria.

A: Puedes descargarlos en los siguientes enlaces:

RUT: https://drive.google.com/file/d/1AUR-BH9PadY2yn0dWUHyZgQGoMJzvoiX/view?usp=share_link

Cámara de Comercio: https://drive.google.com/file/d/1YVOZoUSWkg2PzRqJaP8ybsq_1RG9gw9e/view?usp=sharing

Certificación bancaria: https://drive.google.com/file/d/1ZvAWghwvqCC57ZVIOjx90oArNw3zSXif/view?usp=sharing

Referencias comerciales: https://drive.google.com/file/d/1glM7KSSqbGAJZRLqBeH6PhbTa9H9oGLe/view?usp=sharing

Garantía

Q: ¿Tienen garantía los productos?

A: Puedes consultar nuestros términos y condiciones en https://www.miplastihogar.com/policies/terms-of-service

Nota: Son productos plásticos. No cubrimos daños por mal uso, caídas o golpes. La garantía cubre defectos de fabricación como roturas internas no causadas por golpes, errores de molde o fallas estructurales detectadas al recibir el producto.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Q: ¿Puedo devolver un producto si no me gustó o me equivoqué?

A: Para la devolución del producto debes enviarlo nuevamente a nuestra a bodega en Bogota en la Calle 83 No. 22-34, asumiendo el flete de la devolución. Te pedimos marcar el paquete con el numero de pedido o cotización para identificarlo sin problema cuando llegue. Debes enviarnos tu número de cuenta, y tan pronto el producto retorne a nuestra bodega, y revisemos que este en la condición que se envió procedemos a enviar al área de tesorería el caso para el regreso del dinero el cual puede tardar 6 días hábiles.

PROBLEMAS CON EL PEDIDO

Q: Mi pedido llegó dañado o roto / Hay un problema con el producto

A: Lamentamos el inconveniente. Por favor completa el siguiente formulario incluyendo fotos claras del problema: https://forms.gle/dvS81ZqZk9UrQEACA

Responderemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles mientras gestionamos la reclamación con la transportadora.

Q: Mi pedido llegó incompleto / me faltan algo de mi pedido / mi pedido no llego con todo

A: Los pedidos pueden ser despachados en diferentes paquetes y ser enviados en días distintos. El tiempo de entrega es de:

1 a 3 días hábiles en Bogotá, Medellín y Cali.
3 a 6 días hábiles en el resto del país.

Si ya paso el plazo por favor completa el siguiente formulario para contactar a la transportadora y solucionar tu problema : https://forms.gle/dvS81ZqZk9UrQEACA

Responderemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles mientras gestionamos la reclamación con la transportadora.

Q: ¿Dónde está mi pedido? / ¿Cómo rastreo mi orden? / Seguimiento

A: Puedes hacer seguimiento con tu número de guía en https://roatransportes.com

Tiempo de entrega:

1 a 3 días hábiles en Bogotá, Medellín y Cali.
3 a 6 días hábiles en el resto del país.

Si ya pasó el tiempo estimado, completa el formulario: https://forms.gle/S1z45sw3MrKGHodx5

Q: No tengo guía

A: Nosotros nos demoramos de 24 a 48 horas hábiles preparando tu pedido. En este plazo te enviaremos la guía por este medio o a tu correo. Revisa en el correo o en el Whatsapp.

Si ya pasó el tiempo estimado, completa el formulario: https://forms.gle/S1z45sw3MrKGHodx5

Ventas al por mayor o por volumen

Q: Compas al por mayor o descuentos por cantidad y volumen?

A: Claro que si! Hacemos descuentos por volumen de compras, en la página web de cada producto puedes ver el precio final de acuerdo a la cantidad de tu compra. Si necesitas una cotización formal avísame para generarla. Ten presente que son los mismos precios de la página.

PRODUCTOS

Q: Sillas / Silletería / silla pa restaurante / sillas exterior / silla heladería / sillas plásticas / silla plástica / sillas plasticas sin tilde / silla plastica / sillitas / sillas baratas / silla económica / silla econóooomica / sillas ofertas / silla promo / sillas para terraza / sillas de jardín / sillas patio / silla exterior jardín / silla comedor / sillas comedor / sillas interiores / silla interior / sillas resistentes / silla 120kg / silla aguanta peso / silla fuerte / silla rimax? / silla tipo rimax / silla no rimax / silla blanca / sillas negras / silla gris / silla colores / chair / plastic chair / outdoor chair / cillas (error) / zillas (error) / sillas plassticas (doble s) / sillas plastikas (k) / “quiero silla” / “busco sillas” / “comprar sillas” / “necesito sillas” / juego sillas / set de sillas /sillones plásticos / sillona (coloquial) / banco plástico (confunde con silla) /asiento plástico / asiento pa patio

A: Puedes ver todas nuestras sillas en el siguiente link https://www.miplastihogar.com/collections/sillas-plasticas En la página encuentras precios, fotos, videos, medidas y características de todos los productos. Estoy aquí para ayudarte en lo que necesites.

Q: Mesas / Mesa plástica / Mesas plásticas / mesas plasticas / mesa plastica / mesitas / meza / messa / mezaz / mesas baratas / mesa económica / mesa oferta / mesa exterior / mesas exteriores / mesa patio / mesa jardín / mesa de jardín / mesa para restaurante / mesa pa restaurante / mesa heladería / mesa pa heladeria / mesa plegable / mesa plegable exterior / mesa camping / mesa picnic / mesa cuadrada / mesa redonda / mesa rectangular / mesa alta bar / mesa bar / mesa comedor / mesa comedor plástico / juegos de comedor plástico / mesa grande / mesa chiquita / mesa infantil / mesa resistente / mesa 100kg / mesa aguanta peso / mesa rimax? / mesa tipo rimax / mesa no rimax / mesa blanca / mesa negra / mesa gris / mesa colores / mesa colorida / mesa con sillas / mesa y sillas / set mesa sillas / plastic table / outdoor plastic table / camping table / mesa plastic / table plástico / mesa plasti / mesa plastiks / mesas plastikas / mesa para bazar / mesa mercadillo / quiero mesa / necesito mesa / comprar mesa / busco mesa

A: Puedes ver todas nuestras mesas en el siguiente link https://www.miplastihogar.com/collections/mesas-plasticas En la página encuentras precios, fotos, videos, medidas y características de todos los productos. Avísame cual te gusto. Estoy aquí para ayudarte en lo que necesites.

Q: Sillas de barra / silla de barra / sillas barra / silla alta bar / sillas altas bar / taburete alto plástico / taburetes altos / taburete barra / banco alto plástico / banco bar / silla tipo bar / silla alta cocina / silla desayunador / silla bar rimax? / silla alta patio / silla alta exterior / silla alta interior / bar stool plástico / plastic bar stool / silla bar economica / silla alta oferta / quiero silla alta / necesito taburete alto / comprar silla barra / busco sillas de bar

A: Puedes ver todas nuestras sillas de barra en el siguiente link https://www.miplastihogar.com/collections/sillas-para-barra En la página encuentras precios, fotos, videos, medidas y características de todos los productos. Avísame cual te gusto. Estoy aquí para ayudarte en lo que necesites.

Q: Mesas plegables / mesa plegable / mesa plegable plástica / mesas plegables plásticas / mesa plegable exterior / mesa camping plegable / mesa picnic plegable / mesa tipo maletín / mesa maletín plegable / mesa tipo portería / mesa portátil / mesas plegables baratas / mesa plegable económica / mesa plegable oferta / mesa plegable rimax? / mesa plegable para jardín / mesa plegable terraza / mesa plegable comedor / mesa plegable cuadrada / mesa plegable redonda / mesa plegable rectangular / folding table plástico / plastic folding table / mesa plegable plastica / meza plegable / mesa plegable camping / mesa plegable jardin / quiero mesa plegable / necesito mesa plegable / comprar mesa plegable / busco mesa plegable

A: Puedes ver todas nuestras mesas plegables en el siguiente link https://www.miplastihogar.com/collections/mesas-plegables-1 En la página encuentras precios, fotos, videos, medidas y características de todos los productos. Avísame cual te gusto. Estoy aquí para ayudarte en lo que necesites.

Q: Sillas metálicas / silla metálica / sillas metalicas (sin tilde) / silla metalica / silla metal / sillas de metal / silla hierro / sillas acero / silla metálica bar / silla metálica restaurante / silla metálica exterior / quiero silla metálica / necesito sillas metálicas / venden sillas metálicas? / busco silla metal / chair metal / metal chair / silla metálica rimax? / silla metálica barata / silla metálica oferta / silla metálica resistente / silla hierro forjado / silla metal jardin / silla metal patio / silla metalica comedor

A: Puedes ver todas nuestras sillas metálicas en el siguiente link https://www.miplastihogar.com/collections/sillas-metalicas En la página encuentras precios, fotos, videos, medidas y características de todos los productos. Avísame cual te gusto. Estoy aquí para ayudarte en lo que necesites.

Q: Canecas / caneca plástica / canecas plásticas / caneca basura / caneca residuos / caneca con tapa / caneca pedal / caneca reciclaje / bote basura plástico / basurero plástico / papelera / papeleras plásticas / papelera plastica / papelera escritorio / papelera oficina / cesto papel / tacho basura pequeño / waste basket / paper bin / papelera reciclaje / caneca-papelera / quiero caneca / necesito papelera / comprar caneca / busco papeleras

A: Puedes ver todas nuestras canecas en el siguiente link https://www.miplastihogar.com/collections/canecas-de-basura-y-papeleras En la página encuentras precios, fotos, videos, medidas y características de todos los productos. Avísame cual te gusto. Estoy aquí para ayudarte en lo que necesites.